邮件为什么进垃圾箱？排查清单

邮件进了垃圾箱，原因几乎总落在四个地方：域名认证、发件声誉、邮件内容、收件人的行为。按这个顺序排查，大多数问题在第一、二步就能找到。

第一步：看收件方给你的判决

别猜，先看证据。在 Gmail 里打开那封邮件 →「显示原始邮件」，找 Authentication-Results 这一行：

Authentication-Results: mx.google.com;
       dkim=pass header.d=yourcompany.com;
       spf=pass smtp.mailfrom=bounces.yourcompany.com;
       dmarc=pass (p=NONE) header.from=yourcompany.com

三项都是 pass，问题就不在认证，直接跳到第三步。任何一项是 fail、softfail 或 none，先修它，后面的都不用看。

第二步：修 DNS 认证

SPF：一个域名只能有一条 v=spf1 记录。最常见的错误是换了服务商后加了第二条，结果两条都失效。正确做法是合并成一条：

v=spf1 include:_spf.rovela.dev include:_spf.google.com ~all

另外，SPF 最多允许 10 次 DNS 查询，include 叠太多也会直接判失败。

DKIM：记录值很长，复制时容易被截断，或者被控制台自动加上引号和空格。用 dig TXT 选择器._domainkey.yourcompany.com 查一下，确认返回的内容和服务商给的完全一致。

DMARC：没有 DMARC 记录，Gmail 和 Yahoo 对批量发件人会直接降级处理。先发一条最宽松的：

_dmarc.yourcompany.com  TXT  "v=DMARC1; p=none;"

跑稳两周、确认没有合法邮件认证失败后，再逐步收紧到 quarantine。

第三步：检查发件声誉

认证全过还进垃圾箱，多半是声誉问题：

• 退信率太高：给不存在的地址反复发信，是声誉下降最快的方式。硬退信的地址必须立刻停发
• 投诉率太高：Gmail 要求投诉率低于 0.3%，最好控制在 0.1% 以下。用户找不到退订入口时，会直接点「举报垃圾邮件」
• 新域名突然大量发信：没有历史的域名，第一天就发几万封，几乎一定被限流。需要逐步预热

Rovela 会把硬退信、投诉和退订的地址自动加入抑制列表，之后的发信直接跳过；满足条件的邮件会自动带上 List-Unsubscribe 一键退订头。

第四步：检查内容

内容的影响比大多数人想的小，但下面几种情况确实会触发过滤：

• 整封邮件只有一张大图，几乎没有文字
• 链接指向的域名和发件域名毫无关系，或者用了短链接服务
• HTML 结构残缺，比如从 Word 直接粘贴过来的标记
• 只有 HTML，没有纯文本版本

第五步：区分事务邮件和营销邮件

验证码、密码重置这类事务邮件，和促销邮件从同一个域名、同一个地址发出，促销邮件拖累的声誉会连带影响验证码。建议用子域名分开：notify.yourcompany.com 发系统邮件，news.yourcompany.com 发营销邮件。

排查清单

1. 看 Authentication-Results，SPF、DKIM、DMARC 是否都为 pass
2. SPF 是否只有一条，DNS 查询是否在 10 次以内
3. DKIM 记录是否完整，没有被截断
4. 是否有 DMARC 记录
5. 退信率是否低于 2%，投诉率是否低于 0.1%
6. 是否立刻停发硬退信的地址
7. 营销邮件是否带一键退订
8. 是否同时提供 HTML 和纯文本版本
9. 事务邮件和营销邮件是否分开发送

延伸阅读：DKIM、SPF 与 DMARC 全解析、退信处理、IP 预热与声誉管理。

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