退信处理：硬退信、软退信与列表清理

退信处理：硬退信、软退信与列表清理

退信（bounce）是发件人声誉最大的杀手之一。不处理退信，最终会被主流邮箱拉黑。

硬退信 vs 软退信

类型	含义	处理方式
硬退信（Hard bounce）	地址不存在或域名无效	立即从列表移除，永不再发
软退信（Soft bounce）	收件箱满、服务器临时故障	隔天重试，连续 3 次后标记为无效

用 Rovela Webhook 接收退信通知

app.post('/webhooks/rovela', async (req, res) => {
  const { event, data } = req.body;

  if (event === 'email.bounced') {
    const { type, email } = data;
    if (type === 'hard') {
      await db.query(
        'UPDATE contacts SET status = $1 WHERE email = $2',
        ['hard_bounced', email]
      );
    } else if (type === 'soft') {
      await db.query(
        'UPDATE contacts SET soft_bounce_count = soft_bounce_count + 1 WHERE email = $1',
        [email]
      );
    }
  }
  res.sendStatus(200);
});

退信率阈值

• 硬退信率超过 2% 会触发主流邮箱提供商的警告
• 软退信率超过 10% 说明你的列表质量有问题

预防措施

1. 注册时验证邮箱格式：正则过滤明显无效地址
2. 双重确认（Double opt-in）：注册时发确认邮件，只有点击确认的才加入列表
3. 定期清理不活跃地址：6 个月没打开过邮件的，从活跃列表移除
4. 不要买邮件列表：购买的列表质量极差，退信率极高

Rovela 的 Suppressions 功能会自动记录退信和投诉地址，下次发送时自动跳过，无需在业务代码里手动维护黑名单。