将事务邮件和营销邮件混在同一发信流里，是导致到达率问题最常见的原因之一。本文解释两者的本质区别，以及如何在独立的基础设施上运行它们。

事务邮件 vs 营销邮件：为什么这个区别很重要

大多数团队一开始选定一个邮件服务商，把所有邮件都从它发出去：密码重置、欢迎引导、每周通讯、促销优惠——同一个 API Key、同一个 IP 池、同一个域名。这是最快的构建方式，也是损害到达率最快的方式之一。

事务邮件的定义

事务邮件由收件人的具体操作触发：

收件人期待收到它，通常是立即。未能送达意味着产品故障，而不只是一次营销遗漏。这类邮件必须到达收件箱。

营销邮件根据业务决策发送给名单，而非由收件人的操作触发：

收件人某个时间点选择了订阅，但他们此刻并没有触发这封具体的邮件。有人会打开，有人会退订，有人会标记为垃圾邮件。垃圾举报率正是收件方服务商用来评估你发信域名和 IP 可信度的指标。

当通讯邮件引发举报率飙升，影响了与密码重置共用的 IP 池时，那些重置邮件也开始落入垃圾箱。一个不满的通讯订阅者，可能让另一个完全不相关的用户收不到密码重置邮件。

承载营销邮件的域名和 IP 应该是可替换的。如果某次活动效果差、声誉受损，换掉域名继续前进即可。但你无法对印在发票上、嵌入两年来密码重置链接里的域名这么做。

Rovela 支持每个组织绑定多个发信域名。为营销邮件添加单独的域名，以逐步递增的发信量进行预热，同时保持事务域名的良好声誉。

如果即使收件人已退订通讯，这封邮件仍然需要发送，那它就是事务邮件。按事务邮件对待它。