企业邮箱收不到邮件怎么办？六步排查清单

企业邮箱收不到邮件，原因大多落在五个地方：MX 记录指向错误、邮箱容量已满、垃圾邮件过滤拦截、服务器主动拒收、或邮件客户端同步配置有问题。按顺序排查，通常第一、二步就能定位。

第一步：确认 MX 记录是否正确

每封来信都靠 MX 记录找到你的服务器。记录缺失、填错、或者正在传播中，发件方会收到退信，你这边什么都看不到。

用命令行查一下：

dig MX yourdomain.com

如果域名托管在 Rovela，应该看到 10 mx.rovela.dev。如果什么都没有，或者还显示着旧服务商的地址，就是 DNS 问题。登录你的域名注册商，把 MX 记录改成 10 mx.rovela.dev，生效时间一般不超过一小时，最长 48 小时。

刚换过邮件服务商、旧记录还在的话，必须把旧的删掉。两条 MX 并存会导致来信随机分流，有的能到、有的丢失。

第二步：检查邮箱容量

邮箱满了，服务器会向发件方返回 452 4.2.2 临时错误。发件方可能重试几次，之后邮件就丢了，发件方不一定收到退信通知。

在 Rovela 后台：邮箱 → 选中邮箱 → 存储，如果进度条到了 100%，清理大附件或旧文件夹，或者在后台调大这个邮箱的存储上限。

第三步：查垃圾邮件文件夹

通过了 MX 投递却没进收件箱，很可能被过滤到了垃圾箱。要同时查两个地方：邮件客户端里的垃圾箱，以及 Rovela 网页版的垃圾箱——两边的过滤状态是独立维护的。

在垃圾箱里找到正常邮件后，两个地方都要标记「非垃圾邮件」，这样下次才不会再被拦。

如果某个特定发件人的邮件总是进垃圾箱，让对方检查一下他们的域名是否配置了有效的 SPF、DKIM 和 DMARC 记录。发件方 dmarc=fail 会导致邮件被自动降级，和内容无关。

第四步：排查服务器拒收配置

有些邮件在到达垃圾箱之前就被拒掉了：

• 封锁的发件人：在 Rovela 后台 设置 → 屏蔽地址 里查看
• 域名黑名单：组织管理员可能把某个域名加进了拒收列表
• DMARC 严格拒绝：如果你的 DMARC 策略是 p=reject，内部转发邮件破坏了 DKIM 对齐，这些邮件会被静默丢弃

要区分「拦截」还是「投递失败」，让发件方查一下他们的发送日志：550 5.7.1 是服务器主动拒绝，452 是临时推迟。

第五步：检查邮件客户端同步设置

如果只有某一台设备收不到、网页版显示正常，问题在客户端配置，不在服务器。

常见原因：

• 密码填错了：Rovela 邮件客户端用的是「每设备凭据」（mb_ 开头），不是你的登录密码。如果凭据被吊销，或者当初填了登录密码，客户端会悄悄停止同步，不一定弹报错
• 端口或加密方式不对：收件服务器 mx.rovela.dev，端口 993，SSL/TLS，不用 STARTTLS，不用 143 端口
• 同步频率设为手动：部分手机客户端默认在移动数据下设为「手动收取」以省流量

先在客户端退出账号，去 Rovela 后台 设置 → 已连接应用 生成一个新的每设备凭据，按照 /clients 页面的参数重新添加账号。

第六步：请外部发件人发一封测试邮件

让不同域名的人（比如 Gmail 或 Outlook 用户）给你发一封测试邮件。如果对方立刻收到退信通知，错误代码直接告诉你原因：

代码	含义
550 5.1.1	邮箱地址不存在，检查拼写
550 5.7.1	策略拒绝，SPF/DMARC 不通过或主动封锁
452 4.2.2	容量已满，清理存储
421 或 450	临时服务器问题，对方会自动重试

如果测试邮件正常到达，说明你的邮箱本身没问题，问题在某个特定的发件方或发送服务。

排查小结

先用 dig MX 确认记录——大多数「突然全收不到」的情况就是 MX 记录出了问题。其次查容量和垃圾箱，再查客户端凭据配置。确认测试邮件能正常到达后，才去追查特定发件方的问题。